PALANGKARAYA – Pemerintah Kota Palangka Raya terus memperkuat komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Salah satu langkah konkret yang dilakukan adalah dengan menyelenggarakan bimbingan teknis (Bimtek) Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR), Rabu (28/5/2025).
Kegiatan yang berlangsung di Aula Peteng Karuhei II Kantor Wali Kota Palangka Raya ini dibuka oleh Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik, dan Persandian (Diskominfo) Kota Palangka Raya, Saipullah, serta diikuti oleh para Aparatur Sipil Negara (ASN) dari berbagai perangkat daerah.
Saipullah dalam sambutannya menegaskan bahwa Pemko Palangka Raya berkomitmen untuk terus mendorong pelayanan publik yang responsif dan berkualitas, salah satunya dengan memastikan ASN memiliki kapasitas mumpuni dalam mengelola laporan dan pengaduan dari masyarakat.
“Melalui kegiatan ini, kami ingin membekali para ASN dengan pemahaman dan keterampilan yang dibutuhkan dalam menjalankan sistem SP4N-LAPOR secara optimal,” ujar Saipullah.
SP4N-LAPOR merupakan platform nasional yang bertujuan menjembatani komunikasi antara masyarakat dengan pemerintah dalam menyampaikan aspirasi dan pengaduan terhadap layanan publik. Sistem ini diharapkan dapat mewujudkan transparansi, akuntabilitas, serta responsivitas dalam penyelenggaraan pelayanan.
Selain pelatihan teknis, bimtek ini juga memuat sesi tanya jawab dan studi kasus penanganan pengaduan, agar para peserta memiliki gambaran langsung mengenai dinamika dan strategi dalam merespons laporan masyarakat secara cepat dan tepat.
Saipullah menyebut bahwa ke depan, pihaknya akan terus mengembangkan infrastruktur dan SDM di bidang pengelolaan informasi publik untuk mendukung layanan yang lebih terbuka dan adaptif terhadap kebutuhan warga.
“Kualitas pelayanan publik bukan hanya soal kecepatan, tapi juga soal kemampuan mendengar dan menindaklanjuti keluhan dengan baik,” tandas Saipullah. (Red/Adv)
